Le site de l'ANTS (Agence Nationale des Titres Sécurisés) est parfois victime de bugs, de surcharges ou de problèmes techniques. Voici quoi faire quand la procédure est bloquée.
Les problèmes les plus fréquents sur ants.gouv.fr
- Connexion FranceConnect impossible
- Dossier bloqué en statut "en instruction" depuis plusieurs semaines
- Pièces justificatives refusées sans explication claire
- Erreur lors du paiement en ligne
- CPI non reçu par e-mail après validation
Alternative 1 : les professionnels habilités
Des professionnels de l'automobile (garages, concessionnaires, auto-écoles) sont habilités à effectuer les demandes de carte grise à votre place via le système ANTS pro. Ils connaissent les contournements aux bugs courants et peuvent traiter votre dossier plus rapidement.
Comptez entre 20 et 60 € de frais de service selon le prestataire, en plus du coût officiel de la carte grise.
Alternative 2 : contacter le support ANTS
Le support ANTS est accessible via :
- Le formulaire de contact sur aide.ants.gouv.fr
- Le numéro téléphonique (payant) en semaine
- Les points numériques en préfecture (sur rendez-vous)
Dossier bloqué depuis plus de 2 mois : que faire ?
Si votre dossier est bloqué sans réponse depuis plus de 2 mois :
- Contactez votre Défenseur des droits local (délégué territorial)
- Saisissez le Médiateur de l'ANTS
- Contactez votre député ou sénateur (souvent très efficace)
Peut-on aller directement en préfecture ?
Les préfectures n'acceptent plus les demandes de carte grise en direct depuis 2017. Cependant, elles disposent de points numériques avec agents pour vous aider à faire la démarche en ligne sur place. Prenez rendez-vous via le site de votre préfecture.